Todas las empresas necesitan de una solución de call center para entregar un servicio al cliente Excepcional.

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Con Yeastar obtenga mas que un Callcenter

Dé paso a sus comunicaciones comerciales internas y externas. El sistema PBX de la serie P de Yeastar integra estrechamente el centro de llamadas y la capacidad de comunicaciones unificadas para poner todo lo que necesita en un solo sistema integrado. Con él, utilice el mejor enrutamiento automático de su clase, herramientas efectivas para agentes y análisis e informes actualizados, junto con el sistema telefónico integrado superior y las funciones de UC&C para impresionar a su cliente, capacitar a sus agentes, y eleva tu negocio.

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Distribución automática de llamadas

Conecte a los clientes con los agentes adecuados en el momento adecuado. Aproveche el enrutamiento automático avanzado, 6 estrategias predefinidas de cola (llamada) de ACD, opciones de IVR personalizables y más funciones que impulsan una resolución de llamadas más rápida.

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Ruteo basado en horario

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Ruteo en Base a IVR

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Colas ACD

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Distribución simultanea de llamadas

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Distribución de llamadas linear

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Distribución de llamadas con memoria

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Queue CallBack

Portal de Agente y de Supervisor

Proporcione todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitaban en una sola interfaz. El panel de cola dinámico y simplificado le facilita monitorear el tráfico de la cola, verificar y cambiar el estado del agente y realizar rápidamente operaciones de llamadas como transferencia, monitoreo, estacionamiento, con solo arrastrar y soltar o con un simple clic.

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Administre llamadas "Jalando y soltando"

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Control visual de estatus de llamadas

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Visión completa del estatus de los Agentes

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Metricas de colas en tiempo real

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Control de Acceso en base a roles

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Visualización instantánea del rendimiento

Proporcione todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitaban en una sola interfaz. El panel de cola dinámico y simplificado le facilita monitorear el tráfico de la cola, verificar y cambiar el estado del agente y realizar rápidamente operaciones de llamadas como transferencia, monitoreo, estacionamiento, con solo arrastrar y soltar o con un simple clic.

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17 Métricas de desempeño

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Monitoreo en Tiempo Real

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Control por horarios

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Widgets personalizables

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Display multi pantalla

La mejora de servicio al usuario empieza aquí.

Funcionalidades de centro de llamadas enriquecidas para ayudarlo a brindar servicios de atención al cliente excepcionales.

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Agregue opciones de Autoservicio

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Customice la experiencia de espera

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Perfeccionamiento del flujo de llamada

Combine IVR automatizado con avisos de autoservicio para permitir que los clientes se ayuden a sí mismos sin la intervención de un agente y acelerar el flujo de llamadas.

Atender de manera proactiva a los clientes en espera con información útil (el tiempo de espera estimado, la posición en la cola y el anuncio personalizado) y brindar una opción avanzada de devolución de llamada en cola.

Detecte las tendencias del tráfico de colas de un vistazo en el Panel de colas y ajuste la dotación de agentes y el envío de llamadas a tiempo para aumentar la eficiencia del centro de llamadas.

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Monitoreo de Agentes

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Defina SLAs para asegurar la calidad

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Ejecute encuestas de satisfaccion

Corrija los comportamientos de los agentes fácilmente a través de entrenamiento susurrado, monitoreo silencioso, irrupción de llamadas y funcionalidad de grabación de llamadas.

Supervisión automática de su acuerdo de nivel de servicio (SLA) predefinido en Wallboard y recepción de alertas en tiempo real cuando alcance el umbral.

Ayude a sus agentes a crecer y mejorar con información procesable proporcionada directamente desde encuestas detalladas posteriores a la llamada e informes de satisfacción del cliente.

Datos robustos, fácil manejo

Obtenga acceso a 8 informes avanzados del centro de llamadas. Detecte fácilmente problemas y oportunidades en su centro de llamadas con una vista integral de las métricas operativas específicas de los agentes, los parámetros de llamadas y las estadísticas panorámicas de colas.

 

Puede ejecutar un análisis específico de los datos de su centro de llamadas en función de la selección personalizada de marco de tiempo/agente/cola, compartir informes históricos o en tiempo real con su equipo en formatos gráficos descargables y programar informes para que se ejecuten periódicamente en el futuro.

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Si está interesado en la solución de Callcenter de Yeastar póngase en contacto con nosotros para recibir mas información y agendar un demo.

Las características aquí mostradas son de los sistemas de la serie P de Yeastar, podemos ofrecerle la solución On Site o Cloud.