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Todas las empresas necesitan de una solución de call center para entregar un servicio al cliente Excepcional.
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Con Yeastar obtenga mas que un Callcenter
Dé paso a sus comunicaciones comerciales internas y externas. El sistema PBX de la serie P de Yeastar integra estrechamente el centro de llamadas y la capacidad de comunicaciones unificadas para poner todo lo que necesita en un solo sistema integrado. Con él, utilice el mejor enrutamiento automático de su clase, herramientas efectivas para agentes y análisis e informes actualizados, junto con el sistema telefónico integrado superior y las funciones de UC&C para impresionar a su cliente, capacitar a sus agentes, y eleva tu negocio.
Distribución automática de llamadas
Conecte a los clientes con los agentes adecuados en el momento adecuado. Aproveche el enrutamiento automático avanzado, 6 estrategias predefinidas de cola (llamada) de ACD, opciones de IVR personalizables y más funciones que impulsan una resolución de llamadas más rápida.
Ruteo basado en horario
Ruteo en Base a IVR
Colas ACD
Distribución simultanea de llamadas
Distribución de llamadas linear
Distribución de llamadas con memoria
Queue CallBack
Portal de Agente y de Supervisor
Proporcione todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitaban en una sola interfaz. El panel de cola dinámico y simplificado le facilita monitorear el tráfico de la cola, verificar y cambiar el estado del agente y realizar rápidamente operaciones de llamadas como transferencia, monitoreo, estacionamiento, con solo arrastrar y soltar o con un simple clic.
Administre llamadas "Jalando y soltando"
Control visual de estatus de llamadas
Visión completa del estatus de los Agentes
Metricas de colas en tiempo real
Control de Acceso en base a roles
Visualización instantánea del rendimiento
Proporcione todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitaban en una sola interfaz. El panel de cola dinámico y simplificado le facilita monitorear el tráfico de la cola, verificar y cambiar el estado del agente y realizar rápidamente operaciones de llamadas como transferencia, monitoreo, estacionamiento, con solo arrastrar y soltar o con un simple clic.
17 Métricas de desempeño
Monitoreo en Tiempo Real
Control por horarios
Widgets personalizables
Display multi pantalla
La mejora de servicio al usuario empieza aquí.
Funcionalidades de centro de llamadas enriquecidas para ayudarlo a brindar servicios de atención al cliente excepcionales.
Agregue opciones de Autoservicio
Customice la experiencia de espera
Perfeccionamiento del flujo de llamada
Combine IVR automatizado con avisos de autoservicio para permitir que los clientes se ayuden a sí mismos sin la intervención de un agente y acelerar el flujo de llamadas.
Atender de manera proactiva a los clientes en espera con información útil (el tiempo de espera estimado, la posición en la cola y el anuncio personalizado) y brindar una opción avanzada de devolución de llamada en cola.
Detecte las tendencias del tráfico de colas de un vistazo en el Panel de colas y ajuste la dotación de agentes y el envío de llamadas a tiempo para aumentar la eficiencia del centro de llamadas.
Monitoreo de Agentes
Defina SLAs para asegurar la calidad
Ejecute encuestas de satisfaccion
Corrija los comportamientos de los agentes fácilmente a través de entrenamiento susurrado, monitoreo silencioso, irrupción de llamadas y funcionalidad de grabación de llamadas.
Supervisión automática de su acuerdo de nivel de servicio (SLA) predefinido en Wallboard y recepción de alertas en tiempo real cuando alcance el umbral.
Ayude a sus agentes a crecer y mejorar con información procesable proporcionada directamente desde encuestas detalladas posteriores a la llamada e informes de satisfacción del cliente.
Datos robustos, fácil manejo
Obtenga acceso a 8 informes avanzados del centro de llamadas. Detecte fácilmente problemas y oportunidades en su centro de llamadas con una vista integral de las métricas operativas específicas de los agentes, los parámetros de llamadas y las estadísticas panorámicas de colas.
Puede ejecutar un análisis específico de los datos de su centro de llamadas en función de la selección personalizada de marco de tiempo/agente/cola, compartir informes históricos o en tiempo real con su equipo en formatos gráficos descargables y programar informes para que se ejecuten periódicamente en el futuro.
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Si está interesado en la solución de Callcenter de Yeastar póngase en contacto con nosotros para recibir mas información y agendar un demo.
Las características aquí mostradas son de los sistemas de la serie P de Yeastar, podemos ofrecerle la solución On Site o Cloud.