Los hoteles han estado modernizando sus operaciones comerciales para garantizar la rentabilidad a medida que cambian las expectativas de los huéspedes. La tendencia de "autoservicio" está influenciando a los huéspedes con cosas como check-in / check-out móvil, mensajes móviles con el personal del hotel y reservas móviles.

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Este cambio comienza actualizando la infraestructura de telecomunicaciones. Los hoteles tradicionales tienen tipos de sistemas telefónicos más antiguos con conexiones TDM heredadas a la PSTN local.